Влаштували в М9 тихий жіночий сніданок, щоб поговорити про сервіс та клієнтоорієнтованість.
Сервіс – це вміння потурбуватися про свого гостя, споживача, працівника, бізнес. Це про баланс між обрати, хто більше правий – працівник чи споживач. Це про збалансований прояв турботи – щоб не залюбити, але й не залишитись осторонь, доки гість знайомиться з вашим бізнесом.
Влаштувати в М9 тихий жіночий сніданок, щоб поговорити про сервіс та клієнтоорієнтованість. Тези з розмов і не тільки:
- Клієнт не завжди правий. Частіше варто обрати свого працівника в спірній ситуації. Бо дешевше знайти нового споживача, аніж знайти нову свою людину в команду.
- Край важливо в команду брати виключно своїх, навіть якщо процес пошуку кандиата на певну вакансію триває довго.
- У бізнесі необхідно мати чіткий опис сервісу компанії, що включає в себе складові, послуги, способи комунікації та відповідального представника, який забезпечує виконання стандартів та найкращих практик. Це вже визнана необхідність.
- Має бути сервісна стратегія, яка об’єднує HR, маркетинг та операційний відділ.
Сервісна стратегія стимулює виконання ключових завдань, що визначені для успішного функціонування компанії:
- Чутливість до споживача через маркетинг: Маркетинг відіграє важливу роль у зборі та аналізі даних від клієнтів, допомагаючи зрозуміти їхні потреби, вподобання та скарги. Ця інформація допомагає удосконалити продукти або послуги та створювати стратегії залучення та утримання клієнтів.
- Чутливість до співробітника через HR: HR-відділ відіграє роль у встановленні комунікації між компанією та її працівниками. Вони забезпечують здоровий організаційний клімат, допомагаючи співробітникам висловлювати свої ідеї та скарги, і таким чином сприяють покращенню якості роботи та командної співпраці.
- Чутливість до бізнесу: Операційний відділ відповідає за управління фінансами та координацію зусиль між різними функціональними відділами, включаючи продажі. Вони грають ключову роль у забезпеченні фінансової стійкості компанії та реалізації стратегічних цілей.
Загалом, сервісна стратегія спрямована на створення цілісного підходу, де всі відділи співпрацюють разом, щоб виходити на зустріч потребам і очікуванням споживачів та забезпечити успішну діяльність компанії на ринку. Це здійснюється завдяки поєднанню здатностей HR, маркетингу та операційного відділу для досягнення стратегічних цілей і задоволення всіх стейкхолдерів.
