Jobs-As-Progress: чому споживачі купують не продукти, а роботу
Модель Jobs-As-Progress, яку розробив Клейтон Крістенсен, визначає, що споживачі не купують продукти лише з метою власної теперішньої потреби, але, скоріше, “наймають” їх для виконання конкретної роботи чи завдання, яке приведе до досягнення певного прогресу у своєму житті.
Наприклад, офіси М9. Їх не орендують як місце де є стіни, дах, тепло та світло. Мета наших резидентів – сучасний офіс з успішним оточенням. Вони “наймають” його за просторовий дизайн, що сприяє творчості, та за спільноту, яка стимулює їхній професійний ріст. Це і парковка, і статус ІТ ПАРКУ та його інфраструктура, і наявність спільних просторів для спілкування та можливості для розвитку бізнес-середовища.
Модель Jobs-As-Progress допомагає розглядати споживачів як осіб, які активно працюють над самими собою, наймаючи продукти для досягнення конкретних цілей. Цей підхід відкриває можливості для розуміння того, чому споживачі можуть змінювати свої патерни споживання, переходячи від одного продукту до іншого, коли вони прагнуть до нового рівня прогресу чи задоволення своїх потреб.
Модель Jobs-As-Progress
Метод “Job-to-Be-Done” (або JTBD, що в перекладі з англійської означає “завдання, яке має бути виконане”) є підходом до розуміння потреб і мотивацій споживачів на ринку. Цей метод виник у рамках теорії “Jobs-As-Progress”, яку ми вже описали.
Основний фокус не на самому продукті, а на тому, як він допомагає споживачеві досягти своєї мети, виконати “роботу”, яку вони потребують вирішити.
Коли ми розуміємо роботу, яку користувач хоче виконати, ми можемо краще визначити його потреби та вимоги до продукту. В процесі JTBD важливо враховувати контекст та обставини, в яких споживач хоче виконати завдання. Це дозволяє більш точно розробляти маркетингові стратегії.
Ідея “Jobs-As-Progress” та метод JTBD можуть допомагати бізнесам ліпше розуміти своїх клієнтів і розвивати продукти, які відповідають їхнім реальним потребам та завданням.
